Servicio Redes sociales corporativas, un puente hacia el conocimiento colectivo -SOCIAL MEDIA-
Marketing Digital, Marketing 2.0, Marketing en Redes Sociales / Servicios de Community�management
Agencia Digital
Como Digital Marketing Agency, reconocemos en la actualidad que el mercadeo para las redes sociales es cada vez mas demandado por las empresas, marcas, Administraciones P�blicas o incluso profesionales que tienen presencia en la redes trav�s de blogs o perfiles en distintas redes sociales (perfil en Twitter, p�gina en Facebook, perfil de empresa en LinkedIn, etc). L�gicamente, esta presencia en redes sociales implica un contacto mucho m�s cercano con nuestro p�blico, nos hace m�s transparentes y nos permite mantener una comunicaci�n algo menos formal. Sin embargo, si echamos una vistazo al interior de la empresa, puede que esta imagen de apertura o transparencia que se est� proyectando al exterior no case para nada con el modelo organizativo interno y, por tanto, estemos intentando "vender algo que no somos".Si, por ejemplo, la comunicaci�n interna en nuestra empresa no fluye, no fomentamos la colaboraci�n o no compartimos el conocimiento de manera interna, los encargados de gestionar nuestros perfiles no lo tendr�n nada f�cil a la hora de recopilar informaci�n sobre qu� hacen las distintas �reas operativas de la compañ�a o detectar hitos que se puedan comunicar al exterior.
Una buena forma de hacer que la informaci�n fluya es contagiarse dentro de la compan�a de un esp�ritu mucho m�s participativo, orientado a compartir conocimiento y en el que se fomente la colaboraci�n, de la misma forma que lo har�amos con un perfil p�blico en Twitter o una p�gina en Facebook pero, en este caso, en el interior de nuestro firewall corporativo. Al igual que existen redes sociales de car�cter p�blico tambi�n existen redes sociales orientadas a las empresas con las que instaurar modelos de comunicaci�n m�s fluida y directa entre compañeros de trabajo que puedan dar pie a que circule la informaci�n y el conocimiento "de manera espont�nea", disolvi�ndose as� las arcaicas "islas" entre departamentos.
Gracias a estas redes sociales corporativas, podemos relegar a un segundo plano el correo electr�nico y usar esta herramienta, �nicamente, para comunicaciones muy formales; dej�ndola a un lado para asuntos de car�cter interno y potenciando comunicaciones algo m�s informales, directas y, sobre todo, p�blicas que sirvan para coordinarnos, indicar qu� estamos haciendo o pedir ayuda a un compañero. De hecho, adem�s de usarlo como v�a de comunicaci�n, tambi�n podemos valernos de este tipo de herramientas para compartir contenidos m�s all� de nuestro c�rculo m�s cercano y cimentar una cultura de empresa basada en el conocimiento colectivo.
Y de verdad esto funciona? Es cuesti�n de mentalizarse y, sobre todo, creer en este tipo de comunicaci�n a todos los niveles. Si tanto los empleados como la direcci�n creen en este sistema, �ste tendr� �xito y la organizaci�n, con el tiempo, podr�a evitar cientos de correos electr�nicos con n-versiones de los documentos o contestar correos a destiempo, ganando en proactividad, pro-ductividad y eficiencia. En Hipertextual, por escoger un ejemplo cercano, hace bastante tiempo que relegamos el correo electr�nico a un segundo plano y la informaci�n fluye mediante una red social interna al igual que la comunicaci�n entre los distintos miembros del equipo.
Una forma de abordar este nuevo planteamiento en la comunicaci�n interna de nuestra empresa es mediante el microblogging corporativo, con el que podemos enviar mensajes de una manera r�pida y simple para indicar qu� estamos haciendo, solicitar ayuda a nuestros companeros o compartir un contenido (de la misma manera que podr�amos hacerlo en Twitter pero con un �mbito mucho m�s acotado). Este tipo de herramientas son multiplataforma y encontraremos versiones web, clientes para smartphones y tabletas o, incluso, clientes de escritorio; por lo que no perderemos detalle de lo que sucede en nuestro equipo.
Una de las herramientas m�s conocidas en este campo es Yammer que, precisamente, hace poco fue comprada por Microsoft en una operaci�n de 1.200 millones de d�lares que, junto a los m�s de 5 millones de usuarios del servicio, ponen de manifiesto que esta v�a de comunicaci�n es algo que cada vez est� calando m�s en el mundo empresarial y donde tambi�n podemos encontrar otras alternativas como Socialcast o Chatter.
Dependiendo del grado de compromiso y el alcance que queramos dar a este proyecto, podremos ir dotando a nuestros empleados de m�s herramientas y canales con los que comunicarse y compartir conocimiento, por ejemplo, mediante redes sociales internas o redes de blogs, como Elgg, con las que compartir qu� hacen o qu� consejos pueden ofrecer a sus companeros.
Adoptar estos modelos de comunicaci�n es un cambio de paradigma que, en una primera instancia, puede costar poner en marcha pero tienen un fuerte retorno a corto-medio plazo gracias al fomento de la proactividad, la mejora del clima laboral y las relaciones entre companeros de trabajo. Adem�s, y creo que lo m�s importante, haremos fluir la informaci�n y, paso a paso, estaremos creando una base de conocimiento abierta y accesible a todos.
Te ayudamos a elaborar una estrategia medible y ejecutable para que logres evitar convertirte en el temido "spam".
- Planteamiento de objetivos sociales.
- Sistema de m�tricas.
- Selecci�n de recursos sociales.
- Implantaci�n de la estrategias.
- Seguimiento de la estrategia (mejora continua).
Esta ser� tu compa�ero de viaje en esta apasionante aventura de conocer, compartir y fidelizar a tus comunidades. ? L�der del equipo (account manager).
+ Planificaci�n de proyectos sociales.
+ Relaci�n con el cliente.
+ Supervisi�n y control.
+ Reporting cualitativo para clientes.
Esta es la fase cr�tica en la estrategia de medios sociales. Conocer muy de cerca las comunidades a las que te vas a dirigir marcar� el �xito o no de tus campanas. ?D�nde est�n? ?Qui�nes son? ?Qu� dicen? ?Qu� comparten?
? Monitorizaci�n en plataformas del cliente.
? Monitorizaci�n en plataformas externas de menciones del cliente.
? An�lisis de la conversaci�n alrededor de la marca/producto/empresa.
? An�lisis sem�ntico de los comentarios.
Seremos la voz de tu empresa en las comunidades online.
? Dinamizador de comunidad.
? Planificaci�n de posting (calendarios editoriales).
? Conversaci�n activa.
? Viralizaci�n de contenidos.
Existen m�ltiples opciones de cautivar la atenci�n de los usuarios, y el uso de las nuevas tecnolog�as es crucial para conseguirlo.
? Personalizaci�n de plataformas sociales como: Facebook, Twitter, Blogs, Youtube etc�
? Aplicaciones sociales en plataformas tipo: juegos, concursos, din�micas�
? Mobile apps
El contenido es el rey en las estrategias de medios sociales. Entender la conversaci�n de tu p�blico objetivo nos permitir� compartir aquello que realmente les interesa.
? Rastreo de contenidos relevantes.
? Edici�n y revisi�n de contenidos.
? Creaci�n de contenidos exclusivos.
Planificamos y optimizamos tu inversi�n en anuncios en las distintas plataformas sociales.
? Anuncios en Facebook.
? Anuncios en Twitter.
? Anuncios en Youtube.
? Otras plataformas�
Es verdad que tus empleados pueden perder tiempo en los medios sociales durante su jornada laboral. Hemos comprobado que la mejor opci�n no es prohibir, si no tener una pol�tica de uso y de seguridad interna, para que as� los medios sociales sean favorables para la productividad.
? Pol�ticas internas de medios sociales.
? Pol�tica de seguridad en medios sociales
Algunos precios internacionales
Lo que cobran los Community Managers al mes por servicios de freelance
- Argentina � 40,000 pesos argentinos / mes
- Ecuador � 550 d�lares / mes
- Colombia � 450,000 pesos colombianos / mes
- Rep�blica Dominicana � 200,000.0 pesos dominicanos / mes
- El Salvador � 1,150.0 d�lares / mes
- Paraguay � 2,000,000 / mes
- Chile � 600.0 d�lares / mes
- Costa Rica � 455.0 d�lares / mes
- M�xico � 7,000.0 pesos mexicanos / mes
- Guatemala � 570 d�lares / mes
- Panam� � 560 d�lares / mes
- Per� � 600-800 soles / mes
- Boliv�a � 600 d�lares / mes
- Espana � 500.0� y 500.0� / mes
Lo que cobran los Community Managers por hora por servicios de freelance
- Argentina � desde 80 a 160 pesos argentinos / hora
- Colombia � desde 1300 a 2000 pesos colombianos / hora
- Rep�blica Dominicana � desde 20 a 35 d�lares / hora
- M�xico � desde 200 a 300 pesos mexicanos / hora
- Espana � 15� / hora
Lo que cobran los Community Managers por gestionar cada perfil online (Freelance)
- Venezuela � desde 400 a 500 d�lares / red social
- Rep�blica Dominicana � desde 2500 a 5000 pesos / red social
- Espana � 100� / red social
Sueldos de Community Managers contratados en agencias publicitarias y empresas
- Espana � entre 15,000 euros a 18,000 euros al ano
- M�xico � entre 8000 y 10000 pesos mexicanos al mes
- Rep�blica Dominicana � entre 18,000 y 20,000 pesos dominicanos al mes
Cu�nto cobra una agencia por servicios de Community Management
- Rep�blica Dominicana � Pequena (entre 20,000 y 30,000 pesos al mes), Mediana (entre 25000 y 60000 pesos al mes) y grande (desde 200,000 a 50,00 pesos al mes)
- Espana ��Pequena (entre 600� y 2000� al mes), Mediana (entre 2000� y 5000� al mes) y grande (desde 5000� al mes)
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Diferencia entre Social Media Manager y Community Manager
Para comenzar con el tema, es importante conocer el principal significado que tienen los puestos de Social Media Manager y Community Manager dentro de una empresa, diferenciar entre quien hace la estrategia y quien la ejecuta, ya que hay empresas que ponen a una sola persona en ambas actividades, que –hay que aclarar– no es lo correcto.
Un Social Media Manager es el que le va a dar el enfoque empresarial y estratégico a tu presencia social. Él diseña la estrategia de redes sociales y es el superior o jefe del Community Manager.
Un Community Manager es el experto en redes sociales, su labor es de gestión y ejecución, quien directamente habla por tu marca a través de los canales sociales de tu empresa.
Estos servicio son tambien conocidos como:
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