Que es Issabel IBX, ISSABEL SISTEMA Ip PBX

Un sistema PBX (Private Branch Exchange o Centralita Privada)

Es un sistema de telecomunicaciones que permite la gestión y enrutamiento de llamadas telefónicas dentro de una organización.

Tradicionalmente, un sistema PBX estaba basado en hardware y se instalaba en la sede de la organización, permitiendo a los usuarios de la empresa hacer y recibir llamadas a través de una línea telefónica compartida y gestionada por el PBX. El sistema PBX podía proporcionar diferentes funcionalidades, como transferencias de llamadas, buzón de voz, música en espera, llamada en conferencia, entre otras. Actualmente, los sistemas PBX se han modernizado y se ofrecen como soluciones de software o en la nube (IP-PBX). Estos sistemas de comunicaciones unificadas permiten a los usuarios de la empresa hacer y recibir llamadas a través de una red de datos (VoIP) en lugar de líneas telefónicas tradicionales. También pueden integrarse con otros canales de comunicación, como chat, correo electrónico y mensajería instantánea, lo que permite una experiencia de servicio al cliente omnicanal integrada.

Issabel PBX:Issabel es una solución de comunicaciones unificadas de código abierto que ofrece funciones de PBX, mensajería, videoconferencia y centro de contacto, entre otras cosas. Ees un software popular y hay una comunidad activa de usuarios que lo utilizan y lo apoyan.

FUNCIONALIDADES DE ISSABEL PBX

1. PBX: Issabel ofrece un sistema de telefonía PBX que incluye llamadas entrantes y salientes, transferencias de llamadas, conferencias, grabación de llamadas, buzones de voz, integración con la libreta de direcciones y más.

2. Videoconferencia: Issabel incluye una solución de videoconferencia basada en la plataforma Jitsi Meet. Los usuarios pueden iniciar reuniones en línea y compartir pantallas, archivos y presentaciones.

3. Mensajería instantánea: Issabel ofrece una función de mensajería instantánea basada en el protocolo XMPP. Los usuarios pueden enviar y recibir mensajes en tiempo real y compartir archivos.

4. Centro de contacto: Issabel incluye un centro de contacto con funcionalidades como IVR, enrutamiento de llamadas, cola de llamadas, grabación de llamadas, informes y más.

5. Integración con aplicaciones: Issabel se integra con una variedad de aplicaciones populares, como Google Apps, Office 365, Salesforce y Zendesk, entre otras.

6. Funcionalidades de productividad: Issabel incluye herramientas de productividad como calendarios, correo electrónico, contactos y tareas.

7. Seguridad: Issabel cuenta con herramientas de seguridad como el firewall integrado, protección contra ataques de fuerza bruta, autenticación de dos factores y más.

8. Personalización: Issabel es altamente personalizable y los usuarios pueden configurar y personalizar las funcionalidades según sus necesidades específicas. Issabel PBX ofrece una amplia variedad de funcionalidades para cubrir las necesidades de comunicaciones unificadas de las empresas y organizaciones de todo tamaño.

Que puede hacer Issabel a nivel de onicanal Issabel

1. Centralización de canales: Issabel puede integrar diferentes canales de comunicación, como voz, correo electrónico, chat en línea y redes sociales, en una única plataforma. Esto permite que los agentes de atención al cliente gestionen todas las comunicaciones en un solo lugar.

2. Enrutamiento inteligente: Issabel puede enrutar automáticamente las interacciones de los clientes al agente más adecuado, basándose en factores como el idioma, el historial del cliente y la disponibilidad del agente.

3. Historial de interacciones: Issabel permite que los agentes de atención al cliente tengan acceso al historial completo de interacciones de los clientes, independientemente del canal utilizado. Esto ayuda a los agentes a brindar una experiencia más personalizada y eficiente al cliente.

4. Informes y análisis: Issabel puede proporcionar informes y análisis detallados sobre el desempeño de los agentes de atención al cliente y las interacciones con los clientes. Esto puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones informadas sobre el servicio al cliente.

5. Automatización de procesos: Issabel puede integrarse con chatbots y otros sistemas de automatización de procesos para proporcionar respuestas rápidas y eficientes a los clientes en diferentes canales de comunicación. En resumen, Issabel puede ayudar a las empresas a gestionar las comunicaciones de manera efectiva en múltiples canales, proporcionando una experiencia de servicio al cliente integrada y personalizada.

Que tipo de chatbot se puede integrar:

Issabel ofrece la posibilidad de integrar diferentes tipos de chatbots con su plataforma. Algunos ejemplos de chatbots que se pueden integrar con Issabel son:

1. Chatbots basados en reglas: Estos chatbots utilizan reglas predefinidas para responder a las consultas de los clientes. Pueden proporcionar respuestas rápidas y eficientes a preguntas frecuentes o consultas sencillas.

2. Chatbots basados en inteligencia artificial: Estos chatbots utilizan algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para comprender el lenguaje humano y responder a las consultas de manera más precisa y sofisticada.

3. Chatbots conversacionales: Estos chatbots utilizan conversaciones naturales y dinámicas para interactuar con los clientes y proporcionar respuestas personalizadas.

4. Chatbots omnicanal: Estos chatbots pueden integrarse con diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales y SMS, para proporcionar una experiencia de servicio al cliente coherente y unificada.

Issabel también permite integrar chatbots desarrollados a medida utilizando lenguajes de programación como Python o Node.js. Esto permite a las empresas personalizar la funcionalidad del chatbot para satisfacer sus necesidades específicas.

Issabel permite integrar diferentes tipos de chatbots, desde chatbots basados en reglas hasta chatbots basados en inteligencia artificial, lo que permite a las empresas proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a los clientes en múltiples canales de comunicación.

Qué nivel de integración se puede lograr con Whatsapp?

Issabel ofrece la posibilidad de integrar WhatsApp en su plataforma de comunicaciones unificadas, lo que permite a las empresas utilizar este canal de comunicación popular para interactuar con sus clientes de manera más efectiva. La integración de WhatsApp con Issabel se realiza a través de la plataforma de mensajería empresarial WhatsApp Business API.

Algunas de las funcionalidades de integración de WhatsApp con Issabel son:

• 1. Enrutamiento automático de mensajes: Los mensajes enviados a través de WhatsApp se pueden enrutar automáticamente a los agentes de atención al cliente adecuados, basándose en reglas predefinidas.
• 2. Respuestas rápidas: Issabel permite crear respuestas rápidas personalizadas para las preguntas frecuentes de los clientes, lo que permite a los agentes de atención al cliente responder a los mensajes de manera más rápida y eficiente.
• 3. Mensajes multimedia: Issabel permite enviar mensajes multimedia, como imágenes, vídeos y documentos, a través de WhatsApp.
• 4. Chatbots integrados: Los chatbots pueden integrarse con WhatsApp para proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a los clientes.

• 5. Informes y análisis: Issabel proporciona informes y análisis detallados sobre el desempeño de los agentes de atención al cliente en WhatsApp, lo que permite a las empresas mejorar su servicio al cliente en este canal. En resumen, Issabel ofrece una integración completa con WhatsApp Business API, lo que permite a las empresas utilizar este canal de comunicación popular para interactuar con sus clientes de manera más efectiva y proporcionar una experiencia de servicio al cliente omnicanal integrada.

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